Процедура урегулирования претензий, правила обмена и возврата

Дорогие клиенты! Все изделия, представленные в наших каталогах —  это ручная работа мастера витражного искусства Александра Сплошного и его команды. Мы 30 лет работаем в Калининграде, чтобы познакомить каждого с витражным ремеслом. Для вас-каждое изделие изготовлено индивидуально и неповторимо.

Если по какой-либо причине вы остались недовольны качеством нашей продукции, мы обязательно предложим вам варианты урегулирования этой ситуации.

Претензии к качеству исполнения заказа принимаются только в письменной форме.

Для оформления претензии напишите нам на почту splosh@yandex.ru где необходимо указать:

• номер и дату заказа;
• тип и количество продукции с замечаниями;
• суть вашего замечания к данной продукции.

Дополнительно вы можете приложить к письму фото приобретенного товара.

Фото продукции с замечаниями должны быть сделаны с хорошим освещением и качеством, достаточным для рассмотрения в дистанционном режиме.

Процедура рассмотрения претензий по качеству исполнения заказа.

Срок рассмотрения претензии — 7 рабочих дней.

Каждое письмо и фото будет рассмотрено мастером и мы предоставим все возможные варианты урегулирования вопросов.

Пожалуйста, будьте готовы ответить на наши уточняющие вопросы, сделать и переслать дополнительные фото продукции с замечаниями.

 

Процедура возврата продукции на юридический адрес компании.

Для того чтобы оформить возврат  продукции, необходимо:

• отправить продукцию на почтовый адрес компании Почтой РФ:

236039, г. Калининград, ул. Ген-лейтенанта Озерова, д. 19

• сообщить нам трек-номер посылки по тел +79521101840 или написав нам на почту splosh@yandex.ru

денежные средства будут возвращены в течении 7ми рабочих дней на ту карту, с которой производилась оплата